【转载广州自来水微信公众号】广州市自来水公司优化获得用水,今后申请用水省时省力省费

发稿时间:2019/4/28 9:26:13 浏览次数:

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“从申请报装到通水只用了5天,全过程我没掏一分钱,这是我之前没想到的。”廖先生开心地说:“这下我的店可以提前开业了。”

根据省、市关于优化营商环境改革的工作部署,广州市水投集团属下市自来水公司从压时长、降成本、减环节、提升用水可靠性等方面进一步优化“获得用水”业务,着力提升市民用水获得感和幸福感。

5天装表通水 店主喜笑颜开

廖先生是一家待开业沙拉店的老板,今年他租下位于越秀区东华西路海月街一个档口,准备做类似奶茶、沙拉之类的轻餐饮。由于之前这家档口的水表已废弃使用,管道也旧,在店内的基本装修接近完工后,他想重新装个新表接通自来水。

“去申请装表前,我问过邻居报装用水的经验,大家告诉我,至少要半个月才能搞定。我19号去了一趟广州自来水的服务厅,递交了2件材料,没想到24号就接到工作人员通知可以装表通水了,我感到既意外又惊喜。”

廖先生表示,整个申请报装用水过程中,他仅去过一次服务厅,之后就有工作人员主动联系他,并上门进行勘查、施工,从报装到通水,全过程他没有出过一分钱,感觉跟邻居们说的不一样,这是怎么回事?

“今年49日起,市自来水公司开始试行获得用水新政,您是第一批尝到’头啖汤’的街坊。”市自来水公司工作人员梁维嘉给廖先生解惑。

据介绍,为切切实实让用户感受到用水环境的变化,市自来水公司抓住优化营商环境这一契机,推进“获得用水”改革,全面梳理用水报装业务短板,打通内部经络再造业务流程,实施全流程管理,使用户办理获得用水时长大幅缩减。无须建设专用外线管道工程的用户,4个工作日内即可实现装表通水。需建设专用外线管道工程的用户办理通水,供水企业在9个工作日办结(不含管道工程行政审批耗时)。

梁维嘉说:“用户申请用水接入管道管径不大于DN50,长度不大于200米的用水报装业务,由市自来水公司全额出资并负责建设的,大大降低了像廖先生这样一些小微创业者的创业成本。”

获得用水新政  解决用水问题

和廖先生一样享受到获得用水新政红利的,还有家住在越秀区永福路的苏阿姨。

苏阿姨居住的房屋是一栋2层的平房,建于上世纪七八十年代,一直用的水管口径是DN15的水表。近年来,时常出现楼上用水,楼下便无水的情况。“我家里准备重新装修,我就想换新管道,装新表。”苏阿姨说,她3月份找了一家施工单位进行管道施工并委托其办理申请新装水表,当时谈好费用大约4000元,但是1个月过去了,施工单位一直都没有进展十分影响她家的装修进度。一气之下,苏阿姨和施工单位解除了合同。经咨询市自来水公司,苏阿姨了解到可以直接向供水企业免费申请水表报装,于是,她422日去广州自来水的服务厅办理了用水申请。

笔者24日上午在现场看到,市自来水公司工作人员正在进行管道施工。中区分公司现场施工负责人表示:“受理苏阿姨申请后,经过现场勘查,我们发现苏阿姨家的水表口径偏小,而且该址的管道使用年限长,随着用水量增大,现有的管道口径流量不能满足实际生活需求,才会出现楼上用水楼下无水的情况,我们建议苏阿姨申请安装DN25水表,便能解决用水问题。目前,施工进度已经完成一半了,明天就可以给苏阿姨家装表了。”

苏阿姨感叹说:“市自来水公司在获得用水方面的改革是件真正为民办实事的举措,值得推广让更多人知道。”

三零一优举措  提高用水获得感

自实施新的用水申请以来,市自来水公司共受理49宗用水报装申请,目前已完成装表通水的有15宗。

市自来水公司此前已出台多项关于优化用水申请业务的新举措。今年,该公司进一步对“获得用水”申请材料、办理环节进行简化、压缩,推出“三零一优,用水无忧”的服务举措,即零门槛、零投资、零跑路,优时限,进一步提高市民用水获得感。

新的用水申请流程实行“容缺受理、信任审批、全程管控”。用户只需提供身份证明和可供水证明2项资料即可申请办理市政用水接入。即身份证明(办理人员身份证或授权委托书)和可供水证明(《建设用地规划许可证》、政府立项文件、物业权属证明或街镇及以上政府出具的可供水证明等“任一”文件)。办理环节不超过3个,即“受理报装”、“施工报建”和“装表通水”。

为不断提升用水报装服务水平,公司主动提供咨询前置服务,开通96968服务热线、服务网点、微信公众号等接入咨询窗口,提前与报装需求用户接洽,了解用户需求,复核项目市政供水接入条件,提前准备用户接入工程行政审批技术资料,全程向用户通报准备情况,随时接受用户咨询,提高用户获得用水行政审批通过率。

目前,市自来水公司已开通了微信入口受理个人用户用水申请,并逐步推行“互联网+线上办理”和预约上门服务等多渠道服务。用户通过市自来水公司微信公众号或服务网点、政务中心窗口等提出用水接入申请,公司受理后,可安排客服专员全程提供技术咨询和报装协调服务,让用户办理用水报装业务“最多跑一次”,甚至享受到全程“零”跑、全城“零”跑。

 

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